A une époque où les produits et les services se banalisent, leur associer du sens, de la passion et de lâhumanité permet d’ouvrir les vannes de la créativité.
INfluencia.: selon vous, quels sont les points communs des marques qui réussissent aujourdâhui et qui réussiront demain ?
Belén Frau Uriarte: pour réussir, les entreprises doivent être capables dâarticuler quatre dimensions : âprofitâ, âpurposeâ, âpeopleâ et âpassionâ. Avoir une raison dâêtre est aujourdâhui est de plus en plus évident pour les marques, mais cela ne peut pas fonctionner sans la profitabilité, puisque câest ce qui donne les ressources pour être une entreprise responsable. La passion est également clé, car elle conduit des gens ordinaires à faire des choses extraordinaires. Les gens aussi, évidemment, car ce sont eux qui opèrent le business. A une époque où les produits et les services se banalisent, leur associer du sens, de la passion et de lâhumanité permet d’ouvrir les vannes de la créativité.
IN. : comment Ikea se positionne-t-il sur ces différentes dimensions, et en particulier sur le « purpose » ?
B.F.U. : nous avons la chance dâavoir une vision qui va au-delà de la recherche du profit depuis les origines de lâentreprise, avec notre ambition dâaméliorer la vie du plus grand nombre : câétait la volonté de notre fondateur, énoncée dès 1976 dans un manifeste. Son raisonnement ? Si câest bon pour les gens, câest bon pour le business.Â
Nous avons également pour objectif de faire en sorte que dâici à 2030, 100% de nos produits soient conçus dans une démarche circulaire, grâce à des matières premières recyclées, refabriquées, rénovées ou réutilisées.
Nous avons ainsi pris de nombreux engagements en matière de développement durable, avec notamment un investissement récent de 4 milliards dâeuros dans les énergies renouvelables. Nous voulons réduire notre empreinte et évoluer vers lâutilisation dâénergies 100% renouvelables sur l’ensemble de notre chaîne de valeur. Nous avons également pour objectif de faire en sorte que dâici à 2030, 100% de nos produits soient conçus dans une démarche circulaire, grâce à des matières premières recyclées, refabriquées, rénovées ou réutilisées. Câest le cas de 60% de nos produits désormais. Nous cherchons aussi à aider nos clients à adopter un mode de vie plus durable, grâce à nos produits. Dâores et déjà , un tiers de nos ventes sont faites avec des produits qui répondent à cet enjeu.
Nous travaillons avec des réfugiés – de longue date, pas seulement depuis la guerre en Ukraine – pour les former et les aider à trouver un emploi et sâinsérer sur le marché du travail.
Sur le plan social, nous travaillons avec des réfugiés – de longue date, pas seulement depuis la guerre en Ukraine – pour les former et les aider à trouver un emploi et sâinsérer sur le marché du travail. Sur ce sujet, comme sur les autres, nous cherchons à entraîner avec nous un maximum dâentreprises, en partageant nos bonnes pratiques et en créant un mouvement rassemblant dâautres grands groupes engagés. Nous pensons que les entreprises doivent jouer un plus grand rôle dans la société.
Il y a maintenant des âcircular hubsâ dans chacun de nos magasins et certaines de nos filiales explorent de nouveaux modèles, comme la location de meubles sur quelques années.
IN. : concilier développement durable et prix bas, est-ce possible ?
B.F.U. : une des particularités dâIkea est effectivement de sâappuyer sur le concept de âdemocratic designâ depuis toujours : quand nous concevons des produits, nous prenons en considération tout aussi bien la forme et la qualité que le prix. Désormais, nous y ajoutons la durabilité. Certes, nos produits sont tellement abordables quâils peuvent donner envie à nos clients dâen changer souvent. Câest pour cela que nous faisons tout pour donner à nos produits une seconde chance, via des programmes de reprise et de rachat. Câest une façon pour nous dâêtre plus circulaire. Dâailleurs, il y a maintenant des âcircular hubsâ dans chacun de nos magasins et certaines de nos filiales explorent de nouveaux modèles, comme la location de meubles sur quelques années.
IN. : comment faites-vous pour déployer cette vision au sein dâun groupe aussi grand quâIkea ?
B.F.U. : nous sommes en effet un très grand groupe, mais le fait dâavoir une raison dâêtre depuis toujours a cimenté nos valeurs. Nous avons recruté des gens qui les partagent et poursuivent un même but, avec passion, partout dans le monde. Lâenjeu est dâavoir une stratégie commune, aussi mondiale que possible et aussi locale que nécessaire. Chaque filiale adapte la stratégie localement, mais la vision reste la même.Â
Lâenjeu est dâavoir une stratégie commune, aussi mondiale que possible et aussi locale que nécessaire.
En externe, nous travaillons beaucoup avec le World Economic Forum pour partager nos bonnes pratiques et nous nous appuyons sur nos partenaires, qui sont aussi les ambassadeurs de nos actions. Nous pensons que nous avons la possibilité – et même la responsabilité – dâinfluencer les autres entreprises pour les inciter à sâengager.
IN. : lâinflation, la guerre en Ukraine, les problèmes de logistique mettent à mal votre modèle⦠Comment gérez-vous cette situation ?
B.F.U. : en faisant preuve de transparence ! Nous souffrons comme tous les autres distributeurs des problèmes logistiques. A chaque fois, nous avons essayé autant que possible de trouver des alternatives, notamment en produisant davantage en Europe. Lorsque cela nâa pas été possible, nous avons été honnêtes et transparents avec les clients, par exemple en les orientant vers des alternatives que nous avions en stock. Ãtre honnête et transparent, câest la seule façon de réagir dans pareille situation.Â
Nous avons été contraints dâaugmenter nos prix, mais en nous assurant toujours de proposer le meilleur prix, afin de rester une destination abordable pour un maximum de gens.
Quant aux prix, notre ambition est toujours dâaméliorer la vie du plus grand nombre. Nous faisons donc tout ce que nous pouvons pour garder les prix aussi bas que possible, et nous avons fait des efforts sur nos marges cette année. Lorsque cela nâest plus possible, nous avons été contraints dâaugmenter nos prix, mais en nous assurant toujours de proposer le meilleur prix, afin de rester une destination abordable pour un maximum de gens.
source : www.influencia.net