Tout dirigeant cherche à anticiper lâavenir commercial de son entreprise et se demande sans cesse quel nouveau produit lancer ; quel sera son prochain relais de croissance et comment opérer cette mise sur le marché de manière performante.
Ainsi, chaque année la quête frénétique de LA grande innovation disruptive est lancée. A l’ère du digital beaucoup progressent (et échouent) avec la conviction que lâinnovation passe nécessairement par une avancée technologique ou une optimisation maximisant le profit, sans donner suffisamment le primat à ce qui fait vibrer les utilisateurs.
Inverser la démarche classique
Trop nombreux sont ceux qui suivent le cheminement classique de lâinnovation silotée et inefficace, motivés à lâorigine par une opportunité de marché ou une technologie nouvelle, sans avoir étudié au préalable les besoins et aspirations des utilisateurs. Ils élaborent un business plan, rassemblent une équipe, développent un produit, puis après avoir tant investi, essaient de « maquiller » leur projet de la manière la plus attrayante, par une agence de branding ou de communication.
Bien souvent, le nouveau projet ne rencontre pas son public, car sa genèse sâest faite loin des consommateurs, pré contraignant inévitablement lâinnovation dans une direction dissonante de leurs attentes.
En inversant totalement cette séquence dans le but dâavoir une première représentation créative du projet en amont, on minimise de manière significative le risque consubstantiel à lâinnovation : la « fausse route ».
Trouver les désirs à la manière d’un chercheur d’or
Le point de départ de lâinnovation devrait toujours être le consommateur : ses désirs et ses émotions, et non, nous lâavons vu, une fonction ou une technologie.
La première étape de lâélaboration dâun projet innovant est de déterminer un public visé dans le but dâidentifier avec soin le meilleur moyen de répondre à son désir .
Cette méthode sâaligne sur la manière dont les publicitaires appréhendent les missions de communication qui leur sont confiées. Contrairement à un designer, par exemple, qui développe un produit ou un service pour répondre à un besoin dâusage, lâobjectif dâun publicitaire est dâémouvoir le public : le faire rire, pleurer, sourire, vibrer.
La stratégie de marque et la créativité sont alors mises au service de la conception du produit, avant toute autre étape. Une fois ce socle essentiel mis en place, il est possible dâétablir un business plan, rassembler les ressources opérationnelles et les solutions technologiques nécessaires à la réalisation du projet etc.
Inspirer au lieu de seulement solutionner
Un atout supplémentaire est de proposer une expérience originale qui repose sur un concept de marque, avec une vision inspirante.
Une entreprise qui cherche à créer un nouveau service ou un nouveau produit doit être guidée par une ligne de valeurs directrices. Bâtir des offres à partir de données statistiques dâusages consommateurs nâest pas suffisant car ceux-ci souscrivent, avant tout, aux services des marques qui les inspirent.
Lorsquâun cabinet de conseil propose un éventail de pistes de services à une entreprise qui souhaite innover, quelle est sa conviction ? Cette approche darwinienne de lâinnovation avant de se confronter au marché fait finalement perdre beaucoup de temps (et dâargent) aux entreprises, tout en ne garantissant pas le résultat.
Il vaut mieux construire une innovation en partant dâune plateforme de marque forte et lancer le plus vite possible la nouvelle proposition, pour lâajuster de manière pragmatique.
Miser sur une vraie diversité des profils
Un autre levier consiste à créer des synergies entre tous les profils dâune équipe polyvalente. La diversité de profils permet de faire émerger l’intelligence collective du groupe de travail. Il sâagit de solliciter des personnes aux compétences variées et complémentaires, de tout âge et de tout horizon : non seulement des chefs de projet, des spécialistes en stratégie de marque, des commerciaux mais aussi des créatifs, des designers, et des ingénieurs pour les aspects techniques. Lâidéal étant que ces profils apportent en plus de leur expertise leur propre sensibilité et enrichissent le projet de leur perception. Cette complémentarité permet de créer une alchimie collective, qui tire le meilleur parti des talents de chacun : les créatifs vont rendre lâidée intéressante et émotionnelle, les ingénieurs, la cadrer et la rendre réalisable. La magie créative opère alors avec une réelle adéquation entre les idées novatrices et les contraintes opérationnelles.
Penser une expérience globale
Enfin, pour innover et répondre à l’exigence des consommateurs, il sâagit de créer une expérience de marque globale et cohérente de A à Z. Lâinnovation requiert cette rigueur, afin que l’ensemble de l’expérience de la marque soit logique, ordonnée et bien pensée sur tous les points de contacts.
Se contenter dâun branding parcellaire, avoir seulement un nom qui sonne bien ou de belles couleurs sur une page internet, ne suffiront pas pour conquérir les cÅurs et créer de l’adhésion. La surface esthétique nâest jamais la cause de l’intérêt pour un nouveau produit ou un nouveau service – il faut créer ou transformer le parcours client en cohérence avec la stratégie de marque, afin quâil présente un tout parfaitement agencé.
Cette manière de penser le processus dâinnovation est déjà largement adoptée aux Ãtats-Unis. Les entreprises américaines sont épaulées par des agences spécialisées dans le design « dâexpériences de marques », qui créent de toutes pièces une expérience globale et conceptuelle, à charge pour lâentreprise cliente de donner ensuite à cette expérience une dimension commerciale, cohérente avec son activité. En France, la popularité de cette approche en est encore à ses balbutiements, mais nous constatons ces dernières années une nette évolution des mentalités. Pour preuves, les cabinets de conseil acquièrent désormais des agences créatives pour sâéquiper de compétences complémentaires et apprendre à créer des services qui touchent émotionnellement les consommateurs. A mon sens, concevoir lâinnovation sous un prisme créatif, en sâintéressant au désir profond du client, est la clef de voûte dâune innovation réussie. Câest le pari en 2022 que peuvent faire les entreprises BtoC qui souhaitent innover.
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source : www.influencia.net