Si lâégalité des chances et lâaccessibilité sont régulièrement challengées dans la sphère professionnelle, une étude* révèle que 57% des Français sont persuadés que lâégalité dans lâemploi est inexistante. Un constat alarmant. Pour répondre à cette problématique, certaines entreprises ont fait le choix dâintégrer à leurs stratégies des agents bien particuliers et impartiaux : les bots.
Développer une neutralité dans le traitement des demandes.
Ces outils de selfcare : callbots, chatbots, voicebots, traitent les demandes des salariés, des clients, ou des candidats, de la façon la plus objective possible. Lâoutil est instantanément à leur écoute, et ce quelque soit la demande, la façon de sâexprimer, lâapparence ou encore le parcours. Ces robots ne sont jamais dans le jugement. Ils sont programmés pour comprendre le langage naturel (y compris le langage familier, SMS et les fautes dâorthographe, de grammaire et de syntaxe), répondre à tout, sans préjugé ou risque de jugement de valeur. Cependant, lâégalité dans le traitement des demandes ne signifie pas quâils les traitent moins bien. Par exemple, grâce aux bots de recrutement, la gestion des CV se fait de façon totalement impartiale, exclusivement basée sur les compétences requises.
Encourager lâaccessibilité numérique pour tous.
Au-delà des normes RGAA (Référentiel Général dâAmélioration de lâAccessibilité), les bots, très visibles et faciles dâutilisation, peuvent aller plus loin dans la dynamique, notamment grâce à leurs formats vocaux, particulièrement inclusifs, très adaptés à certaines formes de handicap mais aussi aux personnes pas ou peu à lâaise avec les outils numériques.
grâce aux bots de recrutement, la gestion des CV se fait de façon totalement impartiale, exclusivement basée sur les compétences requises.
Disponibles 24h/7, les bots sont capables dâapporter un soutien direct, homogène et standardisé pour répondre aux demandes des clients et des salariés. En cas dâincompréhension, dans un premier temps ils peuvent suggérer ou reformuler, dans une second temps, si besoin, transférer la demande à un interlocuteur en direct. Puisque le bot décharge dâune grosse partie des demandes en amont, les agents physiques disposent de davantage de temps pour se consacrer à des cas qui nécessitent des prises en charge plus spécifiques, avec des accompagnements personnalisés, et donc plus inclusifs.
Favoriser lâautonomie dans les tâches quotidiennes.Â
Alors que les robots permettent dâapporter un traitement très inclusif dans le traitement de lâinformation, ils ont également un autre avantage : favoriser lâautonomie des utilisateurs. Dans le cadre des recrutements par exemple, les bots assistent le candidat et lui permettent dâeffectuer une partie de leur candidature en autogestion, avec un suivi administratif de la candidature disponible en temps réel, ce qui permet aux recruteurs de se focaliser sur le traitement de celle-ci.
Les bots permettent ainsi aux salariés de se focaliser sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, ce qui les valorise.
Autre exemple avec les Services Après Ventes équipés de bots qui, à partir des codes pannes, permettent souvent aux clients de résoudre leurs problèmes très rapidement sans lâintervention dâun agent. Grâce à ces outils, le quotidien des agents est moins redondant, ce qui entraîne une augmentation de la satisfaction et du bien-être au travail. Dans beaucoup de cas de figure, lâimage de lâentreprise sâen voit valorisée, du côté de ceux qui y travaillent comme de ceux qui la sollicitent. Selon un sondage, 73% des professionnels RH estiment que l’intégration dâun chatbot en entreprise est un atout pour la marque employeur.
Les bots permettent ainsi aux salariés de se focaliser sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, ce qui les valorise. En intégrant ce type de robot dans le quotidien, chaque individu est pris en compte et traité sur un pied dâégalité, grâce à cette technologie inclusive, en constante amélioration.
*Ãtude réalisée par Qapa (Adecco), à l’occasion de la Journée mondiale de lâégalité des chances.
* 4ème édition du Baromètre sur lâutilisation des chatbots dans les RH
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source : www.influencia.net